Conceptos preliminares

• Principios generales presentes en el proceso estratégico y administrativo.
• El método Balanced Scorecard (BSC).

Ámbitos de objetivos estratégicos e indicadores

• Perspectiva Usuarios.
• Perspectiva Procesos internos.
• Perspectiva Formación.
• Perspectiva Financiera.

Construcción del BSC y administración de la estrategia

• Construcción del BSC.
• Administración de la Estrategia.