Los enormes cambios tecnológicos incorporados durante la segunda mitad del siglo 20, han permitido incrementar de manera creciente la producción de bienes de consumo por sobre los niveles de demanda. Este hecho, propio de la economía, ha impactado de modo dramático en la forma como los usuarios o clientes se relacionan las organizaciones y empresas, siendo hoy la regla, los altos niveles de exigencia que estos presentan respecto de los bienes o servicios que demandan.

Este fenómeno incorpora como elemento central en las organizaciones, independientemente de su tamaño y del sector de actividad, una fuerte competitividad, la que se expresa en dos aspectos fundamentales, a saber: la satisfacción de sus clientes y la eficiencia económica de sus actividades.

El sector salud, no es una excepción, y muy por el contrario, la espiral de costos incrementales en la que se ha sumido ha obligado a los países, mediante sus gobiernos o entidades financiadoras de acciones de salud, a presionar fuertemente a los prestadores para modificar las estructuras y procesos de gestión de sus organizaciones de manera tal de responder adecuadamente al desafío de producir salud, de alta calidad técnica, en plazos acordes a la demanda de los usuarios y con eficiencia económica.

Este contexto obliga a los gestores sanitarios a incorporarse plenamente al cambio de cultura organizacional que mueve hoy al mundo, de manera tal de ofrecer un nuevo modelo de organización sanitaria para el nuevo modelo de sociedad que comenzamos a vivir.

Este nuevo modelo de organización de salud deberá reflejar estos cambios en una nueva forma de provisión de servicios sanitarios tanto en su composición, que debe garantizar costo-efectividad, como en la forma de entregarlos, que deberá irse adecuando a los requerimientos técnico-sanitarios y también a las expectativas de usuarios cada vez mas conscientes y exigentes de sus derecho.

Por ello es indispensable que los profesionales que se desempeñan en instituciones de salud incorporen nuevos conocimientos para responder adecuadamente a este desafío.